Términos y condiciones de reserva
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Las presentes condiciones regulan la contratación y participación en las visitas, tours y experiencias ofrecidas por MARBELLA LIFE TOUR EXPERIENCE S.L, con NIF B26921841, en adelante, Marbella Life Tour Experience.
Al realizar una reserva a través de nuestra página web, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
1. Reservas y pago
Las reservas realizadas directamente a través de nuestra página web deberán abonarse por adelantado mediante los medios de pago disponibles en el momento de la contratación.
La reserva se considerará confirmada una vez realizado correctamente el pago y recibida la correspondiente confirmación.
Cuando la reserva se realice a través de una plataforma externa, como GetYourGuide, Tripadvisor, Viator u otros intermediarios, las condiciones de pago, modificación y cancelación aplicables serán las establecidas para la reserva en dicha plataforma.
2. Precios
Los precios mostrados en nuestra página web son los vigentes en el momento de realizar la reserva e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio incluye únicamente los servicios especificados en la descripción de cada experiencia.
3. Cancelaciones por parte del cliente
Las reservas realizadas directamente con Marbella Life Tour Experience podrán cancelarse hasta 24 horas antes de la hora prevista de inicio de la actividad, con derecho al reembolso del importe abonado.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación, así como la no presentación del cliente, no darán derecho a reembolso, salvo que Marbella Life Tour Experience determine lo contrario atendiendo a circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
Para las reservas realizadas a través de plataformas externas se aplicará la política de cancelación indicada en la correspondiente plataforma.
4. Puntualidad y punto de encuentro
El cliente deberá presentarse en el punto de encuentro indicado en la confirmación de la reserva a la hora establecida.
Con el fin de no perjudicar al resto de participantes, se establece un periodo máximo de cortesía de 10 minutos. Transcurrido este tiempo, la actividad podrá comenzar sin el cliente y su ausencia podrá considerarse como no presentación, sin derecho a reembolso.
Si el cliente prevé que va a llegar tarde, recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
5. Condiciones meteorológicas
Nuestros tours se realizan principalmente al aire libre y la lluvia o unas condiciones meteorológicas desfavorables no implican necesariamente la cancelación de la actividad.
En caso de lluvia ligera o de cambios meteorológicos una vez iniciada la experiencia, Marbella Life Tour Experience podrá adaptar el recorrido, modificar temporalmente determinadas paradas o proponer alternativas razonables para continuar la actividad en las mejores condiciones posibles.
Cuando las previsiones indiquen condiciones meteorológicas especialmente adversas que puedan afectar significativamente al desarrollo o a la seguridad de la actividad, nos pondremos en contacto con los clientes para informarles y valorar las alternativas disponibles.
Si Marbella Life Tour Experience decide finalmente cancelar la actividad por motivos meteorológicos y no resulta posible o el cliente no acepta una fecha o alternativa razonable propuesta, se reembolsará el importe abonado por la actividad cancelada.
6. Modificaciones del recorrido
Las descripciones, recorridos, horarios y establecimientos indicados en nuestra web representan la experiencia prevista en condiciones normales.
No obstante, determinadas circunstancias ajenas a nuestro control —cierres, eventos públicos, obras, restricciones de acceso, disponibilidad de establecimientos u otras situaciones similares— pueden hacer necesario modificar una parte del itinerario.
Marbella Life Tour Experience podrá realizar cambios razonables cuando sean necesarios para garantizar el correcto desarrollo de la actividad, procurando siempre mantener la calidad, duración y esencia de la experiencia contratada.
7. Experiencias gastronómicas
Algunas de nuestras experiencias incluyen visitas a establecimientos gastronómicos, degustaciones, tapas, vinos, aceites u otros productos.
Los establecimientos concretos o productos ofrecidos podrán variar excepcionalmente por razones de disponibilidad, cierre, aforo u otras circunstancias ajenas a Marbella Life Tour Experience. En estos casos procuraremos sustituirlos por una alternativa de características y calidad similares.
Por este motivo, no recomendamos incluir en estas condiciones contractuales el nombre de establecimientos concretos, aunque aparezcan mencionados en la descripción comercial de una determinada experiencia.
8. Alergias, intolerancias y necesidades alimentarias
Los participantes deberán comunicar con suficiente antelación cualquier alergia, intolerancia alimentaria o necesidad dietética relevante.
Haremos todo lo razonablemente posible para adaptar la experiencia cuando sea viable y trasladaremos esta información a los establecimientos correspondientes. No obstante, al tratarse de establecimientos y cocinas de terceros, no podemos garantizar la ausencia absoluta de trazas o contaminación cruzada.
En caso de alergias graves, el cliente deberá informarnos antes de realizar la actividad para que podamos valorar adecuadamente las posibilidades de adaptación.
9. Consumo de alcohol
Determinadas experiencias pueden incluir bebidas alcohólicas.
El consumo de alcohol estará limitado a las personas que tengan la edad legal exigida en España y podrá solicitarse documentación acreditativa cuando resulte necesario.
Siempre se ofrecerán o podrán solicitarse alternativas sin alcohol cuando formen parte de la experiencia.
10. Menores de edad
Los menores deberán participar acompañados por un adulto responsable, salvo que en la descripción de una actividad concreta se establezcan condiciones diferentes.
El adulto acompañante será responsable de la supervisión del menor durante toda la actividad.
11. Seguridad y responsabilidad
Los participantes deberán seguir las indicaciones razonables proporcionadas por el guía durante la actividad y actuar de manera responsable.
Marbella Life Tour Experience adoptará las medidas razonables necesarias para que las actividades se desarrollen adecuadamente y con seguridad.
La empresa no responderá de daños derivados exclusivamente de conductas imprudentes del participante, del incumplimiento de las indicaciones de seguridad o de circunstancias ajenas a su actuación, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Marbella Life Tour Experience y de los derechos que la normativa aplicable reconozca al consumidor.
Nada de lo establecido en estas condiciones pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
12. Objetos personales
Cada participante es responsable de sus pertenencias durante la actividad.
Marbella Life Tour Experience no se responsabiliza de pérdidas, olvidos, robos o daños de objetos personales cuando no sean imputables a la empresa.
13. Cancelación o modificación por parte de Marbella Life Tour Experience
Excepcionalmente, Marbella Life Tour Experience podrá cancelar o modificar una actividad cuando existan razones de seguridad, enfermedad o indisponibilidad sobrevenida del guía, restricciones de las autoridades, condiciones meteorológicas graves, acontecimientos extraordinarios, causas de fuerza mayor u otras circunstancias que hagan imposible o desaconsejable su realización.
Siempre que sea posible, se ofrecerá al cliente una fecha alternativa o una experiencia equivalente.
Cuando Marbella Life Tour Experience cancele definitivamente una actividad y no pueda prestarse el servicio contratado, el cliente tendrá derecho al reembolso correspondiente, sin perjuicio de los demás derechos que le reconozca la legislación aplicable.
14. Comportamiento durante la actividad
Marbella Life Tour Experience podrá impedir la participación o solicitar que abandone la actividad cualquier persona cuyo comportamiento pueda poner en riesgo su propia seguridad, la del grupo o la del guía, o que perturbe gravemente el normal desarrollo de la experiencia.
Esta medida se aplicará únicamente cuando resulte razonablemente necesaria.
15. Derecho de desistimiento
Las actividades turísticas y de ocio contratadas para una fecha o periodo de ejecución específicos pueden encontrarse entre las excepciones al derecho general de desistimiento de 14 días previstas por la normativa de consumidores.
Por ello, cuando resulte aplicable dicha excepción, la cancelación de la reserva se regirá por la política establecida en estas condiciones y comunicada al cliente durante el proceso de contratación.
16. Reservas realizadas mediante terceros
Cuando una actividad se reserve a través de una plataforma externa, determinadas cuestiones relacionadas con el pago, la modificación, la cancelación o el reembolso podrán estar sujetas a las condiciones aceptadas por el cliente en dicha plataforma.
Marbella Life Tour Experience no controla las condiciones contractuales propias de estos intermediarios.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una reserva, modificación o cancelación, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros:
Marbella Life Tour Experience
Razón social: Marbella Life Tour Experience S.L
NIF: B26921841
Domicilio: C/Valladolid 1, 29670 Marbella
Correo electrónico: info@marbellalifetour.com
Teléfono: +34 649 237 491
18. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Estas condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación española aplicable.
Nada de lo dispuesto en ellas limitará los derechos que correspondan al cliente como consumidor o usuario conforme a la normativa vigente.